Tu Ayuda en Ciberseguridad es un servicio nacional, gratuito y confidencial del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). El objetivo es ayudar a los usuarios a resolver los problemas que les puedan surgir en materia de ciberseguridad en su día a día.
Este programa está dirigido a tres colectivos. El primero es el de los ciudadanos, los usuarios de Internet en general. El segundo corresponde a empresas y profesionales que utilizan Internet y las nuevas tecnologías en el desempeño de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio. Y, por último, a menores y su entorno, comprendiendo este a padres, educadores y profesionales que trabajen en el ámbito del menor o la protección online ligada a este público.
El servicio es atendido por un equipo multidisciplinar de expertos, a través de las diferentes opciones de contacto, que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal según el tipo de consulta. Atienden de 8:00 horas a 23:00 los 365 días del año.
¿Qué tipo de consultas puedo realizar?
Se pueden plantear todas aquellas dudas o problemas de ciberseguridad que inquieten al usuario ya sea para una protección preventiva o asesoramiento en caso de haber sido víctima de algún tipo de fraude.
No sirve para poner denuncias, es un espacio de asesoramiento. Para interponer una denuncia hay que dirigirse a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, la Agencia Española de Protección de Datos o la entidad competente en cada caso. La duración del asesoramiento dependerá de la consulta realizada, pero no superará una hora de duración.
Forma de contacto
Existen diversas forma de ponerse en contacto con Tu Ayuda en Ciberseguridad:
- Llamar al 017, un número gratuito, confidencial y fácil de recordar.
- Por WhatsApp. Previamente hay que guardar el teléfono 900 116 117 en la agenda.
- Por Telegram contactando con el alias @INCIBE017.
- Tras cumplimentar el formulario se ponen en contacto por email.
- Presencialmente. La sede está en León (Avenida José Aguado, 41) pidiendo cita previa.
